Epilogo: nel mese di gennaio ho ricevuto dal gruppo RCSDirect una sincera mail di ammissione dei propri errori e di scuse, unita ad una proposta di continuazione dell'opera a condizioni particolarmente vantaggiose rispetto a quelle standard (non ho purtroppo ed incomprensibilmente ricevuto l'autorizzazione a pubblicare il testo della mail o i dettagli dell'offerta). Dopo una breve riflessione ho deciso di accettare tale proposta e pochi giorni fa ho finalmente ricevuto tutti i dvd arretrati in un'unica soluzione e fra qualche mese dovrei ricevere anche tutti i rimanenti.
La conclusione e/o l'insegnamento che si può trarre da questa storia è che ad accettare passivamente ed in silenzio i torti ed i soprusi delle aziende con cui ogni giorno ci "scontriamo" c'è quasi sempre da perdere (il "quasi" purtroppo è inevitabile). In casi come questi infatti generalmente le cose non funzionano per il solo fatto che spesso le persone che lavorano nei call-center non capiscono o non vogliono cercare di risolvere davvero le problematiche degli utenti che si sono messi in comunicazione con loro, ma si limitano a rispondere con frasi preconfezionate e vaghe quanto inutili. Se ci fosse maggior senso di responsabilità e di rispetto per i clienti, problemi come questi potrebbero essere risolti in molto meno tempo e senza dover necessariamente arrivare a toni e modi da guerra fredda. Come ho scritto anche all'azienda stessa, a volte basta un'investimento anche minimo (una lettera preconfezionata di scuse da spedire a tutti gli utenti) per salvarsi la faccia e non solo... E' un po la solita storia: prevenire è meglio che curare!